Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Le site loezia.com est édité et exploité par Loezia, entrepreneur individuel (EI), dont le siège est situé à Plomelin (29), France.
SIRET : 130 912 413 00015 – Immatriculée au Registre national des entreprises (RNE) – TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Contact : exclusivement par email à contact@loezia.com – réponse sous 24 à 48 h ouvrées.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site loezia.com par des consommateurs (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels sont non contractuels ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Selon le pays, les prix peuvent être affichés et payés dans la devise locale, convertie automatiquement. Les frais de livraison (Standard 2,99 €, Express 4,99 €) sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes à l'importation peuvent être réclamés au destinataire par les autorités locales.

Loezia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit son moyen de paiement puis valide sa commande. La vente est conclue à la validation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au Client.

Loezia se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou de problème de paiement.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la page de paiement (notamment carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay). Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; Loezia n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du Client.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées en 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition en France, avec un numéro de suivi ; les délais peuvent être plus longs pour les autres pays. Ces délais sont indicatifs. Le détail des conditions de livraison figure dans notre politique d'expédition.

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date ou du délai de livraison, le Client peut, après avoir enjoint Loezia d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n'a pas eu lieu dans ce délai. Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il en prend physiquement possession.

Article 8 – Droit de rétractation et garantie satisfaite ou remboursée

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier (article L.221-18 du Code de la consommation). Loezia accorde en outre une garantie commerciale « satisfaite ou remboursée » de 30 jours à compter de la réception.

Les modalités de retour et de remboursement, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation, sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient de plein droit, indépendamment de la garantie commerciale :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) : le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat ; il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité durant ces 2 ans ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir, et peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, le Client contacte Loezia à l'adresse contact@loezia.com.

Article 10 – Utilisation des produits

Les produits sont des cosmétiques destinés à un usage externe. Le Client est invité à lire la liste des ingrédients et à effectuer un test de tolérance sur une petite zone de peau avant la première utilisation. Ne pas appliquer sur une peau irritée ou lésée ; en cas de réaction, cesser l'utilisation. Loezia ne saurait être tenue responsable d'une utilisation non conforme aux indications fournies.

Article 11 – Responsabilité

Loezia est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas d'inexécution due au fait du Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur utilisation et les droits du Client sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Article 13 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, photos, visuels, logo, marque Loezia) est protégé. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 14 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client contacte Loezia exclusivement par email à contact@loezia.com ou via la page Contact. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.

Article 15 – Médiation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Loezia, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d'une résolution amiable.

Article 16 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents dans les conditions de droit commun. Le Client consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.