Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Garantie « Satisfaite ou remboursée » 30 jours
Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis. Si le résultat ne te convient pas, même si tu as déjà utilisé ton kit, écris-nous et nous te remboursons.
Comment faire une demande ?
- Envoie-nous un email à contact@loezia.com (ou via notre page Contact) avec ton numéro de commande et quelques mots sur le motif de ta demande.
- Nous te répondons sous 24 à 48 h ouvrées. Selon le cas, nous pouvons te demander de nous retourner le produit : l'adresse de retour te sera alors communiquée par email. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable.
- Une fois ta demande validée (ou ton retour reçu, si un retour t'a été demandé), nous procédons au remboursement.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal…). Selon ta banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur ton compte.
Tu es remboursée du prix des produits et des frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison Standard). Si un retour t'est demandé, les frais de renvoi restent à ta charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande.
Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Si ton produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que tu as commandé (mauvaise teinte par exemple), contacte-nous avec une photo. Nous te renvoyons le bon produit ou te remboursons, sans aucun frais pour toi.
Tu bénéficies également de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier. Notre garantie de 30 jours va au-delà de ce délai légal.
Pour l'exercer, il te suffit de nous adresser une déclaration claire (par exemple par email), ou d'utiliser le modèle ci-dessous :
À l'attention de Loezia – contact@loezia.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom :
– Adresse :
– Date :
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Contact
Une question sur un retour ou un remboursement ? Écris-nous à contact@loezia.com, on te répond sous 24 à 48 h ouvrées.