Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

Articolo 1 – Venditore

Il sito loezia.com è edito e gestito da Loezia, impresa individuale (entrepreneur individuel, EI), con sede a Plomelin (29), Francia.
SIRET: 130 912 413 00015 – Iscritta al Registro nazionale delle imprese francese (RNE) – IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese.
Contatto: solo via email a contact@loezia.com – risposta entro 24-48 ore lavorative.

Articolo 2 – Ambito di applicazione

Le presenti condizioni di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati su loezia.com da consumatori (di seguito “la Cliente”). Effettuare un ordine implica l’accettazione integrale di queste condizioni, consultabili in qualsiasi momento sul sito. Si applicano le condizioni in vigore alla data dell’ordine.

Articolo 3 – Prodotti

I prodotti sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile. Foto e immagini non sono contrattuali; possono comparire leggere differenze di tonalità a seconda dello schermo utilizzato. Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. A seconda del paese, i prezzi possono essere mostrati e pagati nella valuta locale, convertita automaticamente. Le spese di spedizione (Standard 2,99 €, Express 4,99 €) sono indicate prima della conferma dell’ordine. Per le consegne fuori dall’Unione europea, le autorità locali possono addebitare al destinatario dazi doganali o tasse di importazione.

Loezia si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; i prodotti vengono fatturati al prezzo in vigore al momento della conferma dell’ordine.

Articolo 5 – Ordine

La Cliente seleziona i prodotti, inserisce i dati di consegna e fatturazione, sceglie un metodo di pagamento e conferma l’ordine. La vendita si conclude alla conferma del pagamento. Alla Cliente viene quindi inviata un’email di conferma con il riepilogo dell’ordine.

Loezia si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine in caso di controversia esistente con la Cliente, sospetto di frode o problema di pagamento.

Articolo 6 – Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine. I metodi di pagamento accettati sono quelli proposti nella pagina di pagamento (tra cui carta, PayPal, Apple Pay, Shop Pay). I pagamenti sono gestiti in modo sicuro dai nostri fornitori di servizi di pagamento; Loezia non ha mai accesso ai dati bancari completi della Cliente.

Articolo 7 – Consegna

Gli ordini vengono preparati in 1-2 giorni lavorativi e consegnati in 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione in Francia, con numero di tracciamento; per gli altri paesi la consegna può richiedere più tempo. Questi tempi sono stime. Le condizioni complete di consegna sono indicate nella nostra politica di spedizione.

Ai sensi dell’articolo L.216-2 del Codice del consumo francese, in caso di superamento della data o del termine di consegna, la Cliente può, dopo aver chiesto a Loezia di consegnare entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto se la consegna non è avvenuta entro tale termine. Il rischio di perdita o danneggiamento passa alla Cliente quando prende fisicamente possesso dei prodotti.

Articolo 8 – Diritto di recesso e garanzia soddisfatta o rimborsata

La Cliente ha 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni (articolo L.221-18 del Codice del consumo francese). Loezia offre inoltre una garanzia commerciale soddisfatta o rimborsata di 30 giorni dal ricevimento.

Le condizioni di reso e rimborso, oltre al modulo tipo di recesso, sono descritte nella nostra politica di resi e rimborsi. Il rimborso avviene entro 14 giorni al massimo, con lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

Articolo 9 – Garanzie legali

Indipendentemente dalla garanzia commerciale, i prodotti sono coperti da:

• la garanzia legale di conformità (articoli da L.217-3 a L.217-20 del Codice del consumo francese): la Cliente ha 2 anni dalla consegna per agire; può ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto o, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto; durante questi 2 anni non deve provare il difetto di conformità;
• la garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese): la Cliente ha 2 anni dalla scoperta del vizio per agire, e può scegliere tra l’annullamento della vendita o una riduzione del prezzo.

Per far valere queste garanzie, la Cliente contatta Loezia a contact@loezia.com.

Articolo 10 – Uso dei prodotti

I prodotti sono cosmetici per uso esterno. Si consiglia alla Cliente di leggere l’elenco degli ingredienti e di fare una prova su una piccola zona di pelle prima del primo utilizzo. Non applicare su pelle irritata o lesa; sospendere l’uso in caso di reazione. Loezia non può essere ritenuta responsabile di un uso non conforme alle indicazioni fornite.

Articolo 11 – Responsabilità

Loezia è responsabile della corretta esecuzione dei propri obblighi contrattuali. Tuttavia, non può essere ritenuta responsabile in caso di mancata esecuzione imputabile alla Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo o a cause di forza maggiore.

Articolo 12 – Dati personali

I dati personali raccolti al momento dell’ordine sono necessari per la sua gestione e consegna. Il loro utilizzo e i diritti della Cliente sono descritti nella nostra informativa sulla privacy.

Articolo 13 – Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, foto, immagini, logo, marchio Loezia) sono protetti. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo senza previa autorizzazione scritta.

Articolo 14 – Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo, la Cliente contatta Loezia solo via email a contact@loezia.com o dalla pagina Contatti. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.

Articolo 15 – Mediazione

Ai sensi degli articoli L.611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, se una controversia non viene risolta dopo un reclamo scritto a Loezia, la Cliente può rivolgersi gratuitamente a un mediatore dei consumatori per cercare una soluzione amichevole.

Articolo 16 – Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge francese. In mancanza di una soluzione amichevole, qualsiasi controversia sarà di competenza dei tribunali competenti secondo il diritto comune. La consumatrice conserva il beneficio delle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza.