Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
Soddisfatta o rimborsata 30 giorni
Hai 30 giorni dal ricevimento dell’ordine per cambiare idea. Se non sei soddisfatta del risultato, anche se hai già usato il kit, scrivici e ti rimborsiamo.
Come fare una richiesta
- Scrivici a contact@loezia.com (o dalla nostra pagina Contatti) con il tuo numero d’ordine e due parole sul motivo della richiesta.
- Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative. A seconda del caso, potremmo chiederti di restituire il prodotto: in quel caso ti invieremo l’indirizzo di reso via email. Non spedire nulla senza averci contattato prima.
- Una volta approvata la richiesta (o ricevuto il reso, se richiesto), procediamo al rimborso.
Rimborso
Il rimborso avviene entro 14 giorni al massimo, con lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale (carta, PayPal…). A seconda della banca, l’importo può impiegare qualche giorno in più per comparire sul conto.
Ti vengono rimborsati il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali (sulla base della spedizione standard). Se è richiesto un reso, le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se il prodotto arriva danneggiato, è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato (tonalità sbagliata, per esempio), contattaci con una foto. Ti inviamo il prodotto giusto o ti rimborsiamo, senza costi per te.
Benefici inoltre della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) per 2 anni dalla consegna, oltre alla garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).
Diritto legale di recesso
Ai sensi dell’articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, hai 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni. La nostra garanzia di 30 giorni va oltre questo termine legale.
Per esercitarlo, basta inviarci una dichiarazione esplicita (per esempio via email) oppure usare il modello seguente:
Alla cortese attenzione di Loezia – contact@loezia.com:
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene:
– Ordinato il / ricevuto il:
– Numero d’ordine:
– Nome:
– Indirizzo:
– Data:
– Firma (solo in caso di invio cartaceo):
Contatti
Una domanda su un reso o un rimborso? Scrivici a contact@loezia.com, rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.