Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Garantía de reembolso de 30 días
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión. Si no estás satisfecha con el resultado, aunque ya hayas usado tu kit, escríbenos y te reembolsamos.
Cómo hacer una solicitud
- Escríbenos a contact@loezia.com (o desde nuestra página Contacto) con tu número de pedido y unas palabras sobre el motivo de tu solicitud.
- Respondemos en 24 a 48 h hábiles. Según el caso, podemos pedirte que devuelvas el producto: en ese caso te enviaremos la dirección de devolución por email. No envíes nada sin contactarnos antes.
- Una vez aprobada tu solicitud (o recibida tu devolución, si se pidió), procesamos el reembolso.
Reembolso
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días, con el mismo medio de pago que el pedido original (tarjeta, PayPal…). Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Se te reembolsa el precio de los productos y los gastos de envío iniciales (sobre la base del envío estándar). Si se solicita una devolución, los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde a tu pedido.
Producto defectuoso, dañado o erróneo
Si tu producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde a lo que pediste (tono equivocado, por ejemplo), contáctanos con una foto. Te enviamos el producto correcto o te reembolsamos, sin coste para ti.
También te beneficias de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) durante 2 años desde la entrega, así como de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Nuestra garantía de 30 días va más allá de este plazo legal.
Para ejercerlo, basta con enviarnos una declaración clara (por ejemplo por email) o usar el modelo siguiente:
A la atención de Loezia – contact@loezia.com:
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el / recibido el:
– Número de pedido:
– Nombre:
– Dirección:
– Fecha:
– Firma (solo en caso de envío en papel):
Contacto
¿Una pregunta sobre una devolución o un reembolso? Escríbenos a contact@loezia.com, respondemos en 24 a 48 h hábiles.