Política de reembolso
Última atualização: 7 de outubro de 2026
Garantia de reembolso de 30 dias
Você tem 30 dias a partir do recebimento do pedido para mudar de ideia. Se não ficar satisfeita com o resultado, mesmo que já tenha usado o kit, escreva para nós e faremos o reembolso.
Como fazer uma solicitação
- Escreva para contact@loezia.com (ou pela nossa página Contato) com o número do pedido e algumas palavras sobre o motivo da solicitação.
- Respondemos em 24 a 48 h úteis. Dependendo do caso, podemos pedir que você devolva o produto: o endereço de devolução será enviado por e-mail. Não envie nada sem falar com a gente antes.
- Assim que sua solicitação for aprovada (ou sua devolução recebida, se solicitada), fazemos o reembolso.
Reembolso
O reembolso é feito em no máximo 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento do pedido original (cartão, PayPal…). Dependendo do seu banco, o valor pode levar alguns dias a mais para aparecer na sua conta.
São reembolsados o preço dos produtos e o frete original (com base no envio padrão). Se for solicitada uma devolução, o custo de envio da devolução fica por sua conta, exceto se o produto estiver com defeito, danificado ou não corresponder ao pedido.
Produto com defeito, danificado ou errado
Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que você pediu (tom errado, por exemplo), entre em contato com uma foto. Enviaremos o produto certo ou faremos o reembolso, sem custo para você.
Você também conta com a garantia legal de conformidade (artigos L.217-3 e seguintes do Código do Consumidor francês) por 2 anos a partir da entrega, além da garantia contra vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês).
Direito legal de arrependimento
De acordo com o artigo L.221-18 do Código do Consumidor francês, você tem 14 dias a partir do recebimento do pedido para exercer seu direito de arrependimento, sem precisar justificar. Nossa garantia de 30 dias vai além desse prazo legal.
Para exercê-lo, basta nos enviar uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) ou usar o modelo abaixo:
À atenção da Loezia – contact@loezia.com:
Comunico, pela presente, que desisto do meu contrato de compra do seguinte produto:
– Pedido em / recebido em:
– Número do pedido:
– Nome:
– Endereço:
– Data:
– Assinatura (somente em caso de envio em papel):
Contato
Uma dúvida sobre devolução ou reembolso? Escreva para contact@loezia.com, respondemos em 24 a 48 h úteis.